Гарантия MAUS

Гарантийные условия на крановые джойстики и командоконтроллеры MAUS. Мы работаем по B2B-сценариям: диагностика, ремонт/замена и инженерная поддержка — быстро и прозрачно.

Оформить обращение Документы

Промышленный класс
Инженерная диагностика
Прозрачные условия

Гарантийные условия

Срок гарантии

Гарантийный срок указывается в паспорте изделия и/или в договоре поставки. Для отдельных серий и заказных исполнений условия могут отличаться — ориентируйтесь на сопроводительные документы.

Гарантия распространяется на заводские дефекты материалов и сборки.
Рассмотрение обращения начинается после идентификации изделия (модель/номер/документы).

Что мы делаем по гарантии

проводим диагностику неисправности
ремонтируем изделие либо заменяем узлы
при подтверждении заводского дефекта — ремонт/замена без оплаты работ
даём рекомендации по установке и эксплуатации

Мы стараемся решать вопросы по-инженерному: быстро локализуем причину и предлагаем корректное решение.

Важно: гарантия действует при соблюдении условий монтажа, подключения и эксплуатации, указанных в паспорте и технической документации.

Как обратиться по гарантии

Подготовьте данные

Модель/серия, заказной номер, дата поставки, описание симптомов, условия эксплуатации, фото/видео при наличии.
Отправьте обращение

Через страницу Контакты или на почту info@ma-us.ru с темой «Гарантия / сервис».
Диагностика

Инженер уточнит детали, предложит проверки на месте (если это ускоряет процесс) и согласует порядок отправки.
Ремонт / замена

После подтверждения причины выполняем ремонт или замену в соответствии с условиями поставки и документацией.

Оформить обращение Написать на почту

Гарантия распространяется

на заводские дефекты материалов и сборки
на отказ, возникший при корректной установке и подключении
на несоответствие заявленным параметрам при соблюдении условий эксплуатации

Если проблема связана с настройкой/подключением, мы обычно помогаем удалённо и быстро.

Гарантия не распространяется

на повреждения из-за неправильного монтажа, подключения или вмешательства в конструкцию
на последствия коротких замыканий, неверного питания, ошибочной схемы управления
на механические повреждения, следы ударов, деформации, попадание агрессивных сред
на износ расходных элементов при эксплуатации вне норм документации

Точные исключения — в паспорте изделия и договоре поставки.

Документы

Рекомендуем сохранять паспорт изделия и сопроводительные документы — это ускоряет гарантийное рассмотрение.

FAQ

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Срок зависит от полноты исходных данных и необходимости диагностики. Чем точнее описание и чем больше фото/видео, тем быстрее инженер сможет локализовать причину и предложить решение.

Можно ли решить проблему без отправки изделия?

Часто да. Мы сначала проверяем подключение, питание, схему управления и типовые причины. Если требуется ремонт, согласуем порядок отправки.

Что указать в письме для ускорения?

Модель и серия (например, MAUS-MS1/MT1/ESA1 и т.п.), заказной номер, дата поставки, описание симптомов, тип крана/механизма, условия эксплуатации, фото/видео, схема подключения (если есть).

Совет: если вы внедряете замену импортного джойстика, заранее согласуйте схему сигналов и питание — это снизит риск ошибок при подключении.